Côté client (front-office)
- Accueil 24/7 sur votre site
- Support sur questions fréquentes
- Orientation vers la bonne page / le bon contact
- Conversion (qualification, prise de contact)
- Fallback humain quand il faut reprendre la main
AGENTS OPÉRÉS
Des agents opérés pour votre accueil client et vos processus internes.
On installe, on cadre, on supervise, on améliore. Vous n’avez pas à gérer un outil.
Lecture rapideFront + Process
Front-office : questions clients / accueil / support→réponses, orientation, fallback humain
Back-office : règles / outils / validations→relances, tri, synchronisations, alertes
- Okiweb opère le cadre: périmètre, supervision et amélioration continue.
- Vous gardez la main sur les validations, les décisions et les priorités.
Où on branche des agents
Deux terrains, un même objectif: soulager l’équipe sur le répétitif, améliorer l’accueil client, et garder le contrôle sur ce qui compte.
Côté interne (back-office)
- Relances (devis, factures, leads)
- Tri de demandes / emails / dossiers
- Saisie et pré-contrôles
- Synchronisations entre outils
- Alertes et validations avant action
Cas d’usage TPE : ce qu’on automatise en premier
Pas de promesses vagues. Voici les familles de besoins les plus fréquentes quand on veut gagner du temps, fiabiliser, et mieux traiter les demandes.
Marketing & contenu
Problème : Pas le temps d’être régulier sur vos contenus et vos publications.
Ce que fait l’agent : Génère, met en forme et planifie avec validation avant diffusion.
Résultat : Produire plus, sans y passer vos soirées.
Niveau recommandé : Okiassistant (par défaut) / Sur-mesure si workflows connectés.
Support client 24/7
Problème : Toujours les mêmes questions, et des réponses trop lentes quand l’équipe est prise.
Ce que fait l’agent : Répond, route vers la bonne information et déclenche un fallback humain si besoin.
Résultat : Moins d’interruptions, expérience client plus fluide.
Niveau recommandé : Okibot (par défaut) / Sur-mesure si omnicanal (WhatsApp, vocal...).
Acquisition & ventes (suivi / relances)
Problème : Leads perdus, relances oubliées, CRM pas tenu à jour.
Ce que fait l’agent : Trie, enrichit, relance et met à jour selon vos règles.
Résultat : Plus de demandes traitées, moins de temps perdu.
Niveau recommandé : Sur-mesure (si CRM) / Okiassistant (si besoin surtout marketing).
Facturation & administratif
Problème : Saisie, vérifications et relances prennent trop de temps.
Ce que fait l’agent : Extrait les infos, prépare un pré-contrôle, route pour validation puis lance les relances prévues.
Résultat : Moins d’erreurs, délais plus courts.
Niveau recommandé : Sur-mesure (dans la plupart des cas).
Planning, réservations & rendez-vous
Problème : Demandes dispersées, créneaux mal qualifiés et trop d’allers-retours pour caler un rendez-vous.
Ce que fait l’agent : Répond aux questions fréquentes, collecte les infos utiles, oriente vers le bon créneau et prépare la demande.
Résultat : Planning plus fluide, moins d’allers-retours, demandes mieux qualifiées.
Niveau recommandé : Okibot (si besoin simple sur site) / Sur-mesure (si agenda ou logiciel métier).
Orientation
Besoin d’un cadrage rapide ?
On regarde votre situation (accueil client, support, process internes) et on vous oriente vers le bon niveau: Okibot, Okiassistant ou sur-mesure.
Le modèle Okiweb
Service opéré : cadrage et supervision
Ce qui compte n’est pas seulement ce que l’agent peut faire, mais comment c’est cadré, validé et amélioré dans le temps.
Supervision côté client (front-office)
- • Périmètre des réponses + sources utilisées
- • Ton, formulation et redirections vers les bonnes pages
- • Fallback humain quand la demande sort du cadre
- • Mises à jour régulières selon vos contenus et retours
Supervision côté process (back-office)
- • Règles métier + validations humaines avant action
- • Logs / traçabilité des étapes (audit trail)
- • Droits / permissions (qui peut déclencher quoi)
- • Intégrations CRM/ERP + tests avant mise en production
- • Itération sur les résultats et les exceptions
Vous n’achetez pas un outil. Vous achetez un service opéré.
Plateforme opérée Okiweb
Notre différenciateur : une plateforme opérée qui rend vos agents utiles au quotidien
On ne vend pas un accès à un outil. On opère un service sur notre plateforme multi-tenant : déploiement rapide, coûts maîtrisés, et amélioration continue.
Vous profitez d’un système industrialisé, piloté par Okiweb, sans avoir à gérer la technique ni réinventer la roue.
Nous hébergeons votre plateforme, vous restez concentré sur votre métier.
1
Déployer vite
On installe à partir d’une base éprouvée, adaptée à votre contexte.
2
Garder un coût soutenable
Infrastructure et exploitation mutualisées, sans infra dédiée pour démarrer.
3
Améliorer dans le temps
Supervision, logs, ajustements et itérations sur les résultats.
Choisir le bon niveau
Pensez cette section comme un escalier de décision: démarrage simple, délégation d’un métier, puis automatisation de processus connectés.
Niveau 1
Okibot (49€)
Démarrage rapide sur votre site.
Pour accueil client, support simple, orientation et conversion.
Voir la démo →Niveau 2
Okiassistant (199/299€)
Déléguer un métier (SEO…) avec livrables mensuels.
Pour produire avec cadence et validation sans recruter tout de suite.
Découvrir l’assistant SEO →Niveau 3
Sur-mesure
Quand il faut connecter vos outils et automatiser le back-office.
CRM, ERP, facturation, validations et workflows multi-étapes.
Demander l’audit gratuit →Si vous hésitez: audit gratuit, on vous oriente vers le bon niveau.
Objections fréquentes
Et si l’IA invente ?
On cadre les réponses sur vos sources (pages, documents) et on préfère rediriger vers la bonne page quand l’info manque.
Et mes données ?
On définit le périmètre utile et on évite d’exposer des données inutiles. Les besoins sensibles se cadrent en sur-mesure avec règles d’accès.
Ça remplace un salarié ?
Non. Ça absorbe surtout du répétitif, aide à orienter et prépare mieux les actions. L’équipe garde la relation, les décisions et la validation.
Combien de temps avant de voir un résultat ?
Sur un agent d’accueil, l’effet est visible rapidement (orientation, questions fréquentes). Sur un assistant opéré, on avance par cycles mensuels.
Qui valide avant action ?
On définit les règles dès le départ : ce qui peut partir seul, ce qui demande validation humaine, et qui valide côté équipe.
Qu’est-ce qui est loggé / traçable ?
Sur les workflows sur-mesure, on cadre la traçabilité utile : déclenchement, étapes, validations et actions exécutées (audit trail).
Compatibilité avec mes outils ?
Ça dépend de vos outils et du niveau de besoin. Pour les intégrations CRM/ERP et workflows multi-étapes, voir l’expertise automatisation.
Quand le sur-mesure devient nécessaire
Quand on dépasse le simple agent d’accueil ou l’assistant opéré et qu’il faut cadrer un système relié à vos outils et vos règles métier.
- CRM / ERP / facturation connectés
- Workflows multi-étapes (tri → validation → action)
- Droits, permissions et validations humaines
Pour aller plus loin (conviction)
Pourquoi un agent IA sans expert ne suffit pas pour une TPE/PME, et ce que change la supervision dans la durée.
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